گوشی های هوشمند به بخش جدایی ناپذیری از زندگی ما تبدیل شده‌اند. از ارتباطات روزمره گرفته تا کارهای بانکی و سرگرمی، همه چیز در دستان ماست. اما گاهی اوقات، ممکن است با مشکلی ناخوشایند مواجه شویم: غیرفعال شدن گوشی موبایل سامسونگ در سامانه همتا. اگر گوشی موبایل سامسونگ شما غیر فعال شده است و به دنبال راهی برای فعال سازی مجدد آن در سامانه همتا هستید، جای درستی آمده‌اید. مقاله ” فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا ” یک راهنمای جامع و کاربردی است تا به شما کمک کند قدم به قدم این مشکل را حل کرده و گوشی خود را دوباره فعال کنید.
چرا گوشی سامسونگ شما در سامانه همتا غیرفعال شده است؟
قبل از اینکه به سراغ راه‌حل برویم، مهم است بدانیم که چرا یک گوشی موبایل سامسونگ ممکن است در سامانه همتا غیر فعال شود. شناخت دلیل اصلی، می‌تواند شما را در انتخاب بهترین روش فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا یاری کند. سامانه همتا (سامانه هوشمند مدیریت تجهیزات ارتباطی) با هدف مبارزه با قاچاق گوشی و تضمین اصالت دستگاه‌ها راه‌اندازی شده است. بنابراین، دلایل اصلی غیرفعال شدن گوشی معمولاً به عدم رعایت قوانین این سامانه برمی‌گردد:
- عدم رجیستری اولیه یا نقص در آن: اگر گوشی شما از مبادی غیرقانونی وارد کشور شده باشد یا فرآیند رجیستری آن در زمان خرید (چه نو و چه دست دوم) به درستی انجام نشده باشد، پس از مدتی سرویس‌دهی آن قطع خواهد شد. این یکی از شایع‌ترین دلایل غیر فعال شدن گوشی سامسونگ در همتا است.
- عدم انتقال مالکیت در گوشی‌های دست دوم: هنگام خرید یک گوشی سامسونگ دست دوم، بسیار ضروری است که فروشنده فرآیند “انتقال مالکیت” را در سامانه همتا انجام دهد. اگر این انتقال انجام نشود و سیم‌کارت شما در گوشی قرار گیرد، پس از مدت کوتاهی (معمولاً 30 روز) گوشی غیرفعال خواهد شد و آنتن آن قطع می‌شود. در این حالت، مالکیت قانونی همچنان به نام فروشنده قبلی باقی می‌ماند.
- پایان مهلت استفاده از گوشی‌های مسافری: اگر گوشی شما به صورت مسافری وارد کشور شده و عوارض گمرکی آن پرداخت نشده باشد، پس از مدت مشخصی (معمولاً 30 روز) غیرفعال می‌شود. برای استفاده دائم از گوشی‌های مسافری، باید حتماً در زمان ورود به کشور، آن را در گمرک اظهار کرده و عوارض آن را بپردازید.
- مشکلات در شناسه IMEI: ممکن است شناسه (IMEI) گوشی شما (کد 15 رقمی منحصر به فرد دستگاه) با اطلاعات موجود در سامانه همتا همخوانی نداشته باشد، یا تعداد شناسه ها با تعداد سیم کارت های گوشی مطابقت نداشته باشد (مثلاً گوشی دو سیم کارته باشد اما فقط یک IMEI ثبت شده باشد. (همچنین، اگر شناسه گوشی قبلاً برای دستگاه دیگری ثبت شده باشد (سوء استفاده یا کپی کردن IMEI)، دستگاه غیرقانونی شناخته شده و امکان فعال سازی آن وجود نخواهد داشت.
- فعالیت مشکوک یا تخلف: در موارد نادر، اگر سامانه همتا فعالیت مشکوکی را تشخیص دهد (مثلاً استفاده از رویه‌های مسافری برای ثبت دستگاه‌های غیرقانونی یا سوء استفاده از IMEI)، ممکن است دستگاه را به صورت خودکار غیرفعال کند. در این حالت، امکان بازگشت دستگاه به حالت قانونی وجود نخواهد داشت.
پیش از فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده: نکات مهمی که باید بدانید
قبل از شروع فرآیند فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا، چند نکته کلیدی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید تا این فرآیند با موفقیت و بدون اتلاف وقت انجام شود:
- شناسایی IMEI گوشی: مهمترین اطلاعاتی که برای فعال سازی گوشی در همتا نیاز دارید، کد IMEI آن است. این کد یک شناسه 15 رقمی منحصر به فرد است که روی جعبه گوشی، پشت باتری (در برخی مدل‌ها) یا با شماره‌گیری کد دستوری #06#* قابل مشاهده است. اگر گوشی شما دو سیم کارته است، احتمالاً دو کد IMEI خواهید داشت که هر دو را باید در نظر بگیرید.
- کد فعال سازی: اگر گوشی نو خریداری کرده اید، یک کد فعال سازی 6 رقمی روی کارت گارانتی یا برچسب داخل جعبه گوشی وجود دارد. این کد برای فعال سازی اولیه ضروری است. در صورت مفقود شدن یا عدم دسترسی به آن، باید با شرکت گارانتی‌کننده یا فروشنده تماس بگیرید.
- سیم کارت: سیم‌کارتی که قصد دارید با آن از گوشی استفاده کنید، باید فعال و به نام شما باشد. اگر گوشی غیرفعال شده است و پیامک‌های همتا به آن نمی رسد، می توانید سیم کارت را موقتاً در یک گوشی فعال دیگر قرار دهید تا پیامک ها را دریافت کنید و فرآیند فعال سازی را از آن طریق انجام دهید.
- اطلاعات مالکیت: اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مالکیت شما (کدملی) با اطلاعات سیم کارت و گوشی مطابقت دارد. در صورت خرید گوشی دست دوم، حتماً از فروشنده بخواهید فرآیند انتقال مالکیت را انجام دهد.
- استعلام اصالت: قبل از هر اقدامی، می‌توانید با شماره گیری کد دستوری #7777* و انتخاب گزینه “استعلام اصالت”، وضعیت گوشی و مالکیت آن را بررسی کنید. این کار به شما نشان می‌دهد که آیا گوشی قانونی است و قبلاً رجیستر شده یا خیر. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، از خرید یا فعال سازی خودداری کرده و با فروشنده تماس بگیرید.
- اتصال به اینترنت پایدار: اگر قصد دارید از طریق وب سایت همتا یا اپلیکیشن آن اقدام کنید، از اتصال پایدار به اینترنت اطمینان حاصل کنید.
گام به گام فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا
پس از بررسی نکات بالا و آماده‌سازی اطلاعات مورد نیاز، نوبت به فرآیند اصلی فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا می‌رسد. سامانه همتا سه روش اصلی برای فعال سازی دستگاه‌ها ارائه می‌دهد:
روش اول: فعال سازی از طریق کد دستوری (USSD) – سریع ترین روش
این روش معمولاً سریع ترین و ساده ترین راه برای فعال سازی است و نیاز به اینترنت ندارد. اگر گوشی شما غیرفعال شده و به پیامک های همتا دسترسی ندارید، می‌توانید سیم‌کارت خود را در یک گوشی فعال دیگر قرار دهید و مراحل را از آنجا دنبال کنید.
- شماره‌گیری کد دستوری: ابتدا با سیم کارتی که قصد دارید گوشی سامسونگ غیر فعال شده خود را با آن فعال کنید، کد #7777* را شماره‌گیری کنید و دکمه تماس را بزنید.
- انتخاب گزینه فعال سازی: در منوی باز شده، گزینه “فعال سازی” را که معمولاً با عدد 2 مشخص شده است، انتخاب کرده و ارسال کنید.
- وارد کردن شناسه IMEI: در مرحله بعد، باید شناسه 15 رقمی IMEI گوشی سامسونگ خود را وارد کنید. دقت کنید که این کد را بدون خط تیره یا فاصله وارد کنید. (اگر گوشی دو سیم‌کارته است و مشکل از یکی از اسلات‌هاست، IMEI مربوط به آن را وارد کنید).
- وارد کردن شماره سیم کارت: شماره سیم‌کارتی که قصد فعال سازی گوشی با آن را دارید، وارد کنید. (این همان شماره‌ای است که با آن کد دستوری را شماره‌گیری کرده‌اید).
- وارد کردن کد فعال سازی: در این مرحله، کد فعال سازی 6 رقمی را که روی کارت گارانتی یا جعبه گوشی شما درج شده است، وارد کنید.
- تأیید نهایی: اطلاعات وارد شده را بررسی کنید و در صورت صحت، گزینه “تأیید” را انتخاب کنید. پس از مدت کوتاهی، یک پیامک تأیید از سامانه همتا مبنی بر موفقیت آمیز بودن فعال سازی گوشی دریافت خواهید کرد.
روش دوم: فعال سازی از طریق وب سایت سامانه همتا
این روش برای کسانی که به اینترنت دسترسی دارند و ترجیح می‌دهند مراحل را در یک محیط گرافیکی دنبال کنند، مناسب است.
- ورود به وب‌سایت همتا: به آدرس رسمی سامانه همتا (hamta.ntsw.ir) مراجعه کنید.
- ثبت نام یا ورود: اگر قبلاً در سامانه ثبت نام نکرده‌اید، با شماره تلفن همراه خود و کد ملی ثبت نام کنید. اگر حساب کاربری دارید، وارد پنل کاربری خود شوید. ورود می‌تواند از طریق شماره ملی یا شماره تلفن همراه باشد.
- انتخاب گزینه فعال سازی: پس از ورود به پنل، گزینه “فعال سازی” را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید. همچنین می‌توانید به بخش “مدیریت دستگاه ها” بروید.
- وارد کردن اطلاعات: در فرم باز شده، اطلاعات زیر را وارد کنید:
- شماره تلفن همراه (سیم‌کارتی که قرار است در گوشی فعال شود)
- شناسه IMEI گوشی سامسونگ
- کد فعال سازی (شش رقمی)
- عبارت امنیتی (کپچا)
- ثبت و تأیید: پس از وارد کردن تمامی اطلاعات، روی دکمه “فعال سازی” یا “ثبت” کلیک کنید. یک پیامک تأیید به شماره تلفن شما ارسال خواهد شد که نشان‌دهنده موفقیت فعال سازی گوشی است.
روش سوم: فعال سازی از طریق اپلیکیشن همتا
سامانه همتا اپلیکیشن موبایل نیز دارد که می‌توانید آن را از وب سایت رسمی همتا یا مارکت های معتبر دانلود و نصب کنید. فرآیند فعال سازی در اپلیکیشن مشابه وب سایت است و محیط کاربری آسان تری دارد.
- دانلود و نصب اپلیکیشن: اپلیکیشن همتا را از منابع معتبر دانلود و نصب کنید.
- ورود به اپلیکیشن: با شماره تلفن و رمز عبور خود وارد شوید.
- انتخاب گزینه فعال سازی: گزینه “فعال سازی” را در منوی اصلی انتخاب کنید.
- وارد کردن اطلاعات: شناسه IMEI، شماره سیم کارت و کد فعال سازی را در فیلدهای مربوطه وارد کنید.
- تأیید نهایی: با زدن دکمه “فعال سازی”، منتظر پیامک تأیید از سامانه همتا بمانید.
روال فعال سازی برای گوشی‌های دست دوم (انتقال مالکیت)
اگر گوشی موبایل سامسونگ شما به دلیل عدم انتقال مالکیت غیر فعال شده است، فرآیند کمی متفاوت خواهد بود:
- تماس با فروشنده قبلی: مهمترین گام این است که با فروشنده قبلی تماس بگیرید و از او بخواهید فرآیند “انتقال مالکیت” را در سامانه همتا انجام دهد. این کار می‌تواند از طریق وب‌سایت یا کد دستوری #7777* و انتخاب گزینه “انتقال مالکیت” صورت گیرد.
- دریافت کد فعال سازی جدید: پس از انتقال مالکیت، یک کد فعال سازی جدید به شماره تلفن شما (خریدار) ارسال خواهد شد.
- فعال سازی مجدد: با استفاده از این کد فعال سازی جدید و یکی از سه روش بالا (کد دستوری، وب‌سایت یا اپلیکیشن)، می‌توانید گوشی سامسونگ خود را فعال کنید.
فعال سازی بعد از رفع تعهدات گمرکی (برای گوشی‌های مسافری)
اگر گوشی شما مسافری بوده و به دلیل عدم پرداخت عوارض گمرکی غیر فعال شده است:
- پرداخت عوارض گمرکی: باید به سامانه گمرک مراجعه کرده و عوارض مربوط به ورود گوشی را پرداخت کنید. این کار معمولاً نیاز به اطلاعات پاسپورت فرد واردکننده دارد.
- دریافت کد فعال سازی: پس از پرداخت عوارض و تأیید گمرک، یک کد فعال سازی به شما تعلق می‌گیرد.
- فعال سازی در همتا: با استفاده از کد فعال سازی دریافتی، مطابق با یکی از روش‌های بالا، گوشی سامسونگ خود را در سامانه همتا فعال کنید.
مشکلات رایج در فرآیند فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا و راه حل‌ها
گاهی اوقات ممکن است در حین فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا با مشکلاتی مواجه شوید. در ادامه به برخی از رایج‌ترین آنها و راه‌حل‌هایشان می‌پردازیم:
- عدم دریافت پیامک تأیید یا کد فعال سازی:
- بررسی پوشه اسپم: گاهی اوقات پیامک‌ها به پوشه اسپم یا هرزنامه می‌روند.
- تنظیمات پیامک: مطمئن شوید که گوشی شما مسدودیت پیامکی ندارد.
- موقتاً سیم‌کارت را در گوشی فعال دیگر قرار دهید: اگر گوشی شما کاملاً غیرفعال شده و آنتن ندارد، سیم‌کارت را در گوشی دیگری قرار دهید و مراحل فعال سازی را از آنجا دنبال کنید.
- تماس با فروشنده/گارانتی: اگر کد فعال سازی را از دست داده‌اید یا دریافت نکرده‌اید، با فروشنده یا شرکت گارانتی‌کننده تماس بگیرید.
- پیام “شناسه غیرقانونی است” یا “دستگاه ثبت نشده است“:
- این پیام ممکن است به دلایل مختلفی باشد: عدم رجیستری قبلی، قاچاق بودن دستگاه، یا سوء استفاده از IMEI.
- استعلام اصالت مجدد: حتماً از طریق #7777* استعلام بگیرید تا از وضعیت واقعی گوشی مطلع شوید.
- عدم خرید گوشی غیرقانونی: اگر استعلام نشان می‌دهد که گوشی غیرقانونی است، باید از خرید آن اجتناب می‌کردید یا آن را به فروشنده عودت دهید؛ زیرا دستگاه‌های غیرقانونی تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت به شبکه را ندارند.
- اطمینان از IMEI صحیح: مطمئن شوید که کد IMEI را دقیق و بدون خطا وارد کرده‌اید. برای گوشی‌های دو سیم‌کارته، هر دو IMEI را بررسی کنید.
- خطای “عدم تطابق اطلاعات مالکیت“:
- این خطا معمولاً در گوشی‌های دست دوم رخ می‌دهد که انتقال مالکیت انجام نشده است.
- انتقال مالکیت از طریق فروشنده: تنها راه حل این است که فروشنده قبلی گوشی، فرآیند انتقال مالکیت را برای سیم‌کارت و کد ملی شما انجام دهد.
- طولانی شدن فرآیند فعال سازی:
- گاهی اوقات ممکن است فرآیند فعال سازی کمی زمان‌بر باشد. صبور باشید و مجدداً تلاش کنید.
- بررسی وضعیت اینترنت: اگر از وب‌سایت یا اپلیکیشن استفاده می‌کنید، از پایداری اینترنت خود اطمینان حاصل کنید و VPN را خاموش کنید.
- نیاز به مراجعه حضوری یا تماس با پشتیبانی همتا:
- در برخی موارد پیچیده، ممکن است نیاز به تماس با پشتیبانی سامانه همتا باشد. می‌توانید با شماره 096366 تماس بگیرید.
- آنها می‌توانند به شما در رفع مشکلات خاص و راهنمایی بیشتر کمک کنند.
جلوگیری از غیرفعال شدن مجدد گوشی سامسونگ شما در سامانه همتا
پیشگیری همیشه بهتر از درمان است. برای اینکه دیگر با مشکل فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا مواجه نشوید، نکات زیر را رعایت کنید:
- خرید از فروشگاه‌های معتبر: همیشه گوشی را از فروشگاه‌های دارای مجوز و با گارانتی معتبر خریداری کنید. این فروشگاه‌ها معمولاً فرآیند رجیستری را به درستی انجام داده و کد فعال سازی را در اختیارتان قرار می‌دهند.
- استعلام اصالت قبل از خرید: حتی اگر گوشی نو می‌خرید، حتماً قبل از خرید نهایی، با شماره‌گیری #7777* و انتخاب گزینه “استعلام اصالت”، وضعیت رجیستری و اصالت گوشی را بررسی کنید.
- حفظ کد فعال سازی: کد فعال سازی شش رقمی که روی کارت گارانتی یا جعبه گوشی قرار دارد را در محلی امن نگهداری کنید. این کد برای فعال سازی اولیه و حتی در صورت بروز مشکلات احتمالی ضروری است.
- انتقال مالکیت در گوشی‌های دست دوم: اگر قصد خرید گوشی دست دوم سامسونگ را دارید، حتماً از فروشنده بخواهید در همان لحظه و در حضور شما، فرآیند “انتقال مالکیت” را از طریق سامانه همتا انجام دهد. پس از انتقال مالکیت، کد فعال سازی جدید به سیم‌کارت شما ارسال می‌شود که باید با آن گوشی را فعال کنید. عدم انجام این مرحله یکی از شایع‌ترین دلایل غیر فعال شدن گوشی سامسونگ دست دوم در همتا است.
- پرداخت عوارض گمرکی گوشی‌های مسافری: اگر گوشی را از خارج از کشور وارد کرده‌اید و قصد استفاده طولانی‌مدت از آن در ایران را دارید، حتماً در زمان ورود به کشور (ظرف 30 روز)، در گمرک اظهار و عوارض آن را پرداخت کنید. در غیر این صورت، گوشی شما پس از مدتی غیر فعال خواهد شد.
- عدم دست‌کاری IMEI: هرگونه تلاش برای تغییر یا دست‌کاری شناسه IMEI گوشی غیرقانونی است و منجر به غیرفعال شدن دائمی دستگاه از شبکه خواهد شد.
- ثبت تمام IMEI ها: اگر گوشی شما دو سیم‌کارته است و تنها از یک اسلات استفاده می‌کردید، ممکن است سامانه برای اسلات دوم پیام اخطار ارسال کند. در این صورت، لازم است IMEI مربوط به اسلات دوم را نیز از طریق گزینه “افزودن دستگاه” در سامانه همتا ثبت کنید.
پرسش‌های متداول در مورد فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ غیر فعال شده در سامانه همتا
- اگر گوشی سامسونگ من قاچاق باشد، آیا می‌توانم آن را فعال کنم؟
خیر. سامانه همتا با هدف جلوگیری از ورود گوشی‌های قاچاق راه‌اندازی شده است. اگر گوشی شما در استعلام اصالت به عنوان “غیرقانونی” شناخته شود، تحت هیچ شرایطی امکان فعال سازی آن وجود ندارد و برای همیشه از دریافت خدمات شبکه‌های مخابراتی داخل کشور محروم خواهد شد. - چقدر طول می‌کشد تا گوشی پس از فعال سازی مجدد، آنتن‌دهی پیدا کند؟
معمولاً پس از انجام موفقیت‌آمیز فرآیند فعال سازی در سامانه همتا و دریافت پیامک تأیید، گوشی شما بلافاصله یا ظرف چند دقیقه آنتن‌دهی مجدد پیدا می‌کند. در برخی موارد ممکن است نیاز به یک بار خاموش و روشن کردن گوشی باشد. - آیا برای فعال سازی گوشی حتماً باید سیم‌کارتم داخل خود گوشی سامسونگ غیر فعال شده باشد؟
خیر. اگر گوشی شما کاملاً غیرفعال شده و امکان دریافت پیامک روی آن وجود ندارد، می‌توانید سیم‌کارت خود را در یک گوشی فعال دیگر قرار دهید و مراحل فعال سازی را از آن طریق دنبال کنید. پیامک‌های تأیید به همان سیم‌کارت ارسال می‌شوند، صرف نظر از اینکه در چه دستگاهی قرار دارد. - اگر جعبه گوشی یا کارت گارانتی آن را گم کرده باشم، چگونه کد فعال سازی را پیدا کنم؟
اگر جعبه یا کارت گارانتی را گم کرده‌اید، اولین راه این است که با فروشنده‌ای که گوشی را از او خریده‌اید تماس بگیرید. شرکت‌های گارانتی‌کننده نیز معمولاً اطلاعات مربوط به کد فعال سازی را ذخیره می‌کنند و می‌توانند آن را مجدداً در اختیارتان قرار دهند. در صورتی که به هیچ وجه به کد فعال سازی دسترسی پیدا نکردید، ممکن است نیاز به راهنمایی بیشتر از پشتیبانی سامانه همتا یا مراجعه به شرکت گارانتی مربوطه داشته باشید. - چه زمانی باید انتقال مالکیت را انجام دهم؟
اگر گوشی دست دوم خریده‌اید، بلافاصله پس از خرید باید از فروشنده بخواهید که فرآیند انتقال مالکیت را انجام دهد. اگر گوشی نو خریده‌اید، نیازی به انتقال مالکیت ندارید، بلکه باید آن را برای سیم‌کارت خود “فعال سازی” کنید.
همیشه اطلاعات گوشی خود، به خصوص شناسه IMEI و کد فعال سازی را در دسترس داشته باشید و در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل، از منابع رسمی سامانه همتا (وب‌سایت، اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی) کمک بگیرید. با رعایت این راهنما، می‌توانید به سرعت گوشی سامسونگ غیر فعال شده خود را دوباره به چرخه استفاده بازگردانید و از ارتباطات بدون وقفه لذت ببرید.